Técnicas de atención y manejo de clientes difíciles

Código Sence:

1238056200

Modalidad:

E-Learning Asincrónico

Número de Horas:

50 hrs

Descripción

El curso consta de 6 módulos: uno de bienvenida, cuatro temáticos y uno de cierre, en modalidad E-learning asincrónica. Incluye inducción tecnológica y metodológica, módulos interactivos con herramientas multimedia en formato SCORM, portafolio, introducción y glosario. Se basa en dos métodos de enseñanza: el aprendizaje interactivo, que fomenta la participación activa mediante diversos recursos, y el aprendizaje basado en problemas, que desarrolla el pensamiento crítico a través de casos prácticos.

Público Objetivo

Personal del departamento de ventas y atención a público, supervisores y jefaturas a cargo de personal.

Competencia a desarrollar

Al finalizar la capacitación los participantes estarán en condiciones de aplicar técnicas de atención y manejo de clientes difíciles, de acuerdo a los procedimientos y protocolos establecidos.

Nuestro curso en SENCE

Link de información SENCE: Técnicas De Atención Y Manejo De Clientes Difíciles

Contenido

Módulo 1

Introducción

Iniciar Excel: Cómo operar el programa para iniciarlo.
¿Qué es un libro de trabajo?: Definición del elemento que conoceremos como libro de trabajo.
¿Qué es una hoja de cálculo?: Definición y funciones de una hoja de cálculo.
Descripción de la pantalla principal.

Módulo 2

Gestión de libros:

Explicaciones básicas de los principales comandos de un libro.
Crear un nuevo libro: Cómo crear un libro en blanco.
Abrir o recuperar un libro: Cómo acceder a un libro que hemos guardado o con el cual trabajamos anteriormente.
Guardar un libro: Guardar la información del libro en el que hemos estado trabajando.
Cerrar un libro: Dejar de trabajar en el libro actual.

Módulo 3

Manejo de celdas:

Introducción a las celdas, a sus funciones y comandos.
Introducir datos en hoja de cálculo: Para ingresar información en celdas.
Buscar y reemplazar: Explicación del funcionamiento de dicho comando de selección y reemplazo de información.
Mover y copiar celdas por medio del portapapeles: Uso de los comandos mover y copiar sobre la información en las celdas.
Mover y copiar celdas a través de arrastrar datos dentro de la hoja: Uso del ratón para mover y copiar contenido de celdas.
Menú contextual: Explicación del menú desplegable con click derecho.
Crear comentarios y formas de visualización: Cómo ver e insertar comentarios.
Modificar y eliminar un comentario: Cómo editar o remover comentarios.

Módulo 4

Formato de celdas:

Modificar el formato de las celdas, filas y columnas, mediante distintas opciones de personalización.
Formato a las celdas (número, alineación, fuente, borde, relleno): Personalizar el formato de la celda.
Formato fila (alto, autoajustar, ocultar y mostrar): Personalizar el formato de la fila.
Formato columna (ancho, autoajustar, ancho estándar, ocultar y mostrar): Personalizar el formato de la columna, personalizar el formato de la fila.
Formato condicional sencillo: Opción de mejora en la visualización de datos.

Módulo 5

Libros:

Personalizar y resguardar la información del contenido de libros.
Abrir varios libros a la vez: Disponer y visualizar múltiples libros.
Organizar ventanas: Opciones de organización para facilitar la navegación entre libros.
Proteger libros con contraseña: Cómo resguardar la información de un libro.
Proteger hojas: Cómo resguardar la información de una hoja.
Inmovilizar y dividir paneles: Mantener visible la información de paneles y cómo dividirlos.
Configurar página: Manejo de aspectos de tamaño, orientación y otros para preparar impresión.
Vista preliminar de impresión: Paso previo para visualizar confirmar detalles de impresión.

Módulo 6

Inserción:

Insertar celdas, filas y columnas.
Insertar, eliminar y renombrar hojas.
Insertar y manipular objetos.

Módulo 7

Fórmulas:

Introducción al uso de las fórmulas matemáticas en Excel.
¿Qué es una fórmula?: Introducción a la función que permite utilizar fórmulas matemáticas.
Creación de una fórmula: Cómo generar fórmulas en Excel.
Prioridades de los operadores: Introducción a la prioridad matemática en la mezcla de fórmulas.
Direccionamiento de celdas: Cómo indicarle a Excel qué celdas queremos utilizar.
Referencia a una celda en otra hoja: Cómo utilizar valores de hojas distintas a la que estamos usando.
Referencia a una celda en otro libro: Cómo utilizar valores de libros distintos al que estamos usando.

Módulo 8

Funciones:

Introducción y uso de las fórmulas predefinidas de Excel.
Importancia de las funciones: Introducción al concepto de funciones en Excel.
¿Cómo utilizar las funciones?: Introducción al uso de las funciones de Excel.
Funciones (SUMA, MAX, MIN, PROMEDIO, CONTAR, CONTARA): Descripción de las distintas alternativas de funciones.

Módulo 9

Base de datos:

Introducción al concepto de base de datos en Excel y cómo usarlas.
Introducción: Definición de una base de datos en Excel.
Ordenar datos: Ordenar información usando el comando de Excel.
Filtro automático: Visualizar datos específicos que se necesitan en un momento determinado.

Da el siguiente paso

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